《內地入境香港旅遊服務標準》（試行）發佈會

【12月30日】為了進一步提升香港的旅遊服務品質，由香港中國旅遊協會、香港中國企業協會旅遊行業委員會共同編製的《內地入境香港旅遊服務標準》（試行）（簡稱《服務標準》）今日（30日）正式發佈，該《服務標準》旨在樹立「誠信經營、優質服務」的理念，規範入境業務逐步復蘇後內地旅遊團赴港的接待工作，以提升整體旅遊體驗，強化香港旅遊的獨特魅力，並鞏固香港作為國際旅遊之都的地位。

《服務標準》發佈會儀式今日上午11時在香港中旅集團15樓會議廳 (上環幹諾道中78-83號)舉行。亞洲旅遊交流中心張棟主任，香港中旅集團簡易副總經理，立法會姚柏良議員，香港旅遊發展局張靜妍高級經理，香港旅遊業議會謝淦廷副主席、楊淑芬總幹事，中旅旅行副總經理吳明源，香港中國旅遊協會吳熹安會長、辛聰金理事長共同主持發佈儀式。

該標準的制定是配合香港特區政府今年六月開展的「好客之道」運動與月初由香港旅遊業議會主辦、中國旅遊集團協辦，香港旅遊業界二十餘家商會共同支持的「香港旅遊業優質服務推廣」活動與落實「誠信經營、優質服務」的一項重要舉措。經過近半年的調研、訪談，廣泛聽取業內意見與建議，並通過專家論證，標準的發佈令業界可通過規範化的接待流程和標準提高內地遊客入境旅遊服務的整體品質，增強競爭力。

該《服務標準》覆蓋了從接待服務到產品開發等多個方面，明確了入境旅遊服務、導遊服務、產品開發、行銷服務、外聯銷售、旅遊巴服務、應急處理、處理投訴等八個層面的要求，以及規定了入境旅遊服務過程中若幹問題的處理原則。相關接待規範作為行業自律行動配合政府部門有效監管，可以減少因服務不當而引發的爭拗，並提升遊客的滿意度，確保本港旅遊業有序運作和可持續發展。

《服務標準》不僅關注旅遊作為吸引旅客觀光消費的經濟活動，更視其為傳播文明、增進友誼，講好香港故事的重要橋樑。香港中國旅遊協會、中國企業協會旅遊行業委員會強調：「通過該《服務標準》的發佈，建立更優質的服務文化，為內地訪港遊客及整個社會帶來長遠裨益。」發佈會同時呼籲社會各界合力聯動，「做多一步，好客之道」，讓「無處不旅遊」成為現實，共同推進香港旅遊業的繁榮發展。

出席發佈會的嘉賓還包括：香港中國企業協會旅遊行業委員會陳瑞東主任、香港理工大學謝思明教授、香港註冊導遊協會王維永主席、香港專業導遊總工會余莉華主席、香港入境旅遊接待協會梁耀霖主席等。
 

圖片及資料來源: 香港中國旅遊協會  (HACTO)